Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026 · English version

En utilisant le site de NexBot ou l'assistant virtuel qu'il propose, vous acceptez les présentes conditions. Si vous êtes en désaccord, veuillez cesser de les utiliser.

1. Le service

NexBot offre un assistant virtuel de service à la clientèle que des entreprises intègrent à leur site web. Les entreprises clientes de NexBot sont liées à NexBot par une entente de service distincte, qui prévaut sur les présentes conditions pour ce qui les concerne.

2. Vous parlez à un robot

L'assistant est un programme, et dans certaines offres il utilise l'intelligence artificielle. Il peut se tromper, mal comprendre une question ou donner une information incomplète ou périmée. Ses réponses sont fournies à titre informatif.

Il ne donne pas de conseils médicaux, juridiques, financiers ou autres conseils professionnels.
Ses réponses ne constituent pas un engagement de l'entreprise qui l'utilise. Pour une décision importante, confirmez l'information directement avec cette entreprise.
Ne l'utilisez pas en cas d'urgence.
Lorsque vous acceptez qu'il transmette votre demande à l'entreprise par courriel, aucun délai de réponse n'est garanti ni par NexBot ni par l'assistant.

3. Abonnement, paiement et annulation

Facturation. L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement à la date d'achat. Le paiement se fait par carte, par l'intermédiaire de Stripe. Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus.
Frais de configuration. Il n'y a pas de frais de configuration ni d'installation. Ils sont compris dans l'abonnement mensuel.
Changement de prix. Nous vous avisons au moins 30 jours avant tout changement de prix.
Annulation. Vous pouvez annuler en tout temps, sans pénalité ni engagement minimal, par courriel à nexbot.contact@gmail.com. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et le service reste actif jusque-là.
Remboursement. Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours, le service étant déjà fourni. Exceptions : un remboursement complet est possible si vous annulez dans les 7 jours suivant votre tout premier paiement, et nous pouvons rembourser au cas par cas si une panne majeure de notre part a empêché l'utilisation du service.
Paiement refusé. Nous vous avisons par courriel. Si le paiement n'est pas réglé après environ 7 jours, le service peut être suspendu.
Changement d'offre. Le passage à une offre supérieure peut se faire en tout temps et est facturé au prorata. Le passage à une offre inférieure prend effet au prochain cycle de facturation.
Suspension. Nous pouvons suspendre le service en cas d'abus, de non-paiement ou de non-respect des règles d'utilisation acceptable ci-dessous.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

utiliser le service de façon illégale, abusive, frauduleuse ou nuisible ;
tenter de perturber, contourner la sécurité ou surcharger le service, par exemple avec des envois automatisés ;
tenter d'extraire le code, les instructions internes ou les données du service ;
y écrire des renseignements sensibles ou des renseignements personnels de tiers sans leur accord.

Nous pouvons limiter ou bloquer l'accès à toute personne qui contrevient à ces règles.

5. Propriété intellectuelle

Le nom NexBot, le logo, le site, le code et les contenus créés par NexBot sont protégés. Aucun droit ne vous est cédé, sauf celui d'utiliser le service conformément aux présentes conditions.

6. Disponibilité

Nous visons un service continu, sans le garantir. Le service peut être interrompu pour maintenance ou en raison de fournisseurs externes (hébergement, fournisseur d'intelligence artificielle). Nous pouvons modifier ou retirer des fonctionnalités.

7. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « tel quel ». Dans la mesure permise par la loi, NexBot n'est pas responsable des dommages indirects ni des pertes résultant de l'usage des réponses de l'assistant ou d'une interruption du service. Aucune disposition des présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît, notamment ceux des consommateurs, ni la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

8. Renseignements personnels

Le traitement de vos renseignements est expliqué dans notre politique de confidentialité.

9. Liens et services externes

Le site peut renvoyer à des sites ou services tiers. NexBot n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques.

10. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Continuer d'utiliser le service après une modification signifie que vous l'acceptez.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur au Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les tribunaux du Québec ont compétence, sous réserve des droits que la loi vous accorde.

12. Nous joindre

Pour toute question : nexbot.contact@gmail.com.