Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026 · English version

NexBot offre un assistant virtuel de service à la clientèle que des entreprises intègrent à leur site web. Cette politique explique quels renseignements sont traités, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Vous échangez avec un robot propulsé par l'intelligence artificielle, et non avec une personne. Merci de ne pas y écrire de renseignements sensibles (santé, finances, numéros d'identification, mots de passe).

1. Qui est responsable

NexBot exploite l'assistant virtuel et le site NexBot. Pour toute question sur vos renseignements personnels, vous pouvez joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels à nexbot.contact@gmail.com.

Lorsque l'assistant est installé sur le site d'une entreprise cliente, cette entreprise demeure responsable de sa propre politique de confidentialité envers ses visiteurs. NexBot agit alors comme fournisseur technologique pour elle.

2. Renseignements traités

Le contenu de vos messages écrits à l'assistant, afin de vous répondre.
Un identifiant de session, généré au hasard et sans lien avec votre identité, enregistré dans le stockage local de votre navigateur pour poursuivre la conversation.
Votre adresse IP, utilisée brièvement pour limiter le nombre de messages par minute et éviter les abus. Elle n'est pas enregistrée par NexBot dans une base de données.
Un compteur de messages par jour pour chaque entreprise cliente, sans le contenu des messages.
Des statistiques de visites du site NexBot. Nous utilisons Umami, un outil de mesure d'audience, pour savoir combien de personnes visitent notre site et quelles pages elles consultent. Ces statistiques servent uniquement à améliorer le site, et non à la publicité.
Les renseignements que vous nous écrivez volontairement, par exemple par courriel à l'adresse ci-dessus.
Votre nom et vos coordonnées (courriel, téléphone), seulement si vous demandez à l'assistant de transmettre votre demande à l'entreprise et que vous les lui donnez.

NexBot n'utilise ni témoin publicitaire ni outil de suivi publicitaire.

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos questions et assurer le fonctionnement de l'assistant.
Transmettre votre demande à l'entreprise concernée, lorsque vous le demandez.
Protéger le service contre les abus et contrôler l'usage.
Répondre à vos demandes de contact.

Nous n'utilisons pas vos messages pour vous profiler et nous ne les vendons pas.

4. Conservation

Le contenu des conversations est gardé en mémoire sur le serveur seulement le temps de la session, puis supprimé automatiquement après environ 30 minutes d'inactivité. Il n'est pas enregistré dans une base de données ni dans un fichier. Exception : si vous demandez à l'assistant de transmettre votre demande, il vous demande d'abord votre accord, puis envoie par courriel à l'entreprise concernée votre nom, vos coordonnées, un résumé de votre demande et un extrait de la conversation. L'entreprise conserve ce courriel selon sa propre politique. Les courriels que vous nous envoyez sont conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande.

5. Fournisseurs et transferts hors Québec

Google (modèle d'intelligence artificielle Gemini) : selon l'offre de l'entreprise, le texte de vos messages peut être transmis à Google uniquement pour générer les réponses. L'offre de base fonctionne par mots-clés et n'envoie rien à Google.
Render : héberge le serveur de NexBot. Ses serveurs peuvent se trouver hors du Québec et il peut tenir des journaux techniques (par exemple l'adresse IP et l'heure d'une requête).
Resend : service d'envoi de courriels, utilisé seulement lorsqu'une demande est transmise à l'entreprise. Il traite le contenu de ce courriel et ses serveurs sont situés hors du Québec.
Stripe : traite les paiements des abonnements lorsque vous choisissez une offre. Il recueille les renseignements de paiement directement, et ses serveurs peuvent être situés hors du Québec.
Google Fonts : ce site charge ses polices depuis Google, ce qui transmet votre adresse IP à Google.

Vos renseignements peuvent donc être traités à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, par ces fournisseurs. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire au service.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès aux renseignements qui vous concernent, leur correction ou leur suppression, et retirer votre consentement à leur utilisation. Écrivez à nexbot.contact@gmail.com : nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous croyez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

7. Sécurité

Les échanges avec le service sont chiffrés (HTTPS) et l'accès à l'assistant peut être limité aux domaines autorisés de chaque client. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue. En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

8. Enfants

Le service s'adresse à un public général et n'est pas conçu pour les enfants de moins de 14 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des renseignements, contactez-nous pour qu'ils soient supprimés.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.